Términos y condiciones

Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma Tinkuyia por parte de las empresas, independientes, partners y personal que crean o administran una cuenta. Al registrarte o contratar un plan, te presentamos estos Términos y los documentos aplicables para que los aceptes expresamente. La autorización para tratar datos personales se solicita de forma diferenciada cuando corresponde. Se integran a estos Términos:

• La Política de privacidad y la Política de cookies.
• La Política de pagos, facturación, cancelaciones y reembolsos.
• El acuerdo que corresponda a tu perfil: Acuerdo para Empresas, Acuerdo para Independientes o Acuerdo para Partners.

La plataforma es operada por Tinkuyia S.A.S., sociedad por acciones simplificada constituida en Colombia conforme a la Ley 1258 de 2008, identificada con NIT 902.101.082-1, con domicilio principal en Medellín, Antioquia, y dirección de notificaciones en la Calle 1C # 78A-39, Medellín, Antioquia, Colombia. Puedes contactarnos en admin@tinkuyia.com o por WhatsApp en el +57 304 316 5878. Tinkuyia provee un software como servicio (SaaS) que automatiza conversaciones, agendamiento, cotizaciones, pagos y seguimiento por WhatsApp Business y canales relacionados.

Según la funcionalidad, Tinkuyia actúa bajo distintos roles:

• Como proveedor directo del software de automatización que contrata la empresa usuaria.
• Como intermediario tecnológico entre las empresas o independientes y sus clientes finales: Tinkuyia no presta materialmente los servicios agendados ni es parte del contrato entre el prestador y su cliente.
• El rol concreto depende de la actividad real y no solo de la denominación contractual.

La empresa usuaria es responsable de la veracidad de la información registrada, de proteger sus credenciales, de administrar los accesos de su personal y de usar la plataforma conforme a la ley aplicable y a las políticas de los canales de terceros (por ejemplo, WhatsApp Business).

El periodo de prueba permite evaluar el servicio. Los precios, límites, promociones y condiciones comerciales vigentes se informan antes de activar un plan pago. Las suscripciones se renuevan de forma automática por el periodo contratado.

• Cancelación: cancelas la renovación automática tú mismo desde el panel, en Suscripción. El efecto es inmediato —el cobro recurrente se cancela ante la pasarela en ese momento—, así que basta con hacerlo en cualquier momento anterior a la fecha de renovación para que no se genere el siguiente cobro.
• Efectos: tu plan sigue activo hasta el final del período ya pagado. La cancelación voluntaria de la renovación no genera por sí sola la devolución de ese período. Se mantienen los derechos de garantía, retracto, reversión del pago y devolución por incumplimiento que resulten aplicables.
• Si no puedes acceder al panel, puedes solicitar la cancelación escribiendo a admin@tinkuyia.com e identificando tu cuenta. Tendremos en cuenta la fecha y hora de recepción para determinar los efectos de la solicitud y te confirmaremos su gestión. La atención por correo puede no detener un cargo que ya esté en curso; esto no limita tu derecho a reclamar su devolución o reversión cuando corresponda, ni hace depender la validez de tu solicitud del momento en que sea leída.

Los pagos de suscripción se procesan a través de pasarelas de pago de terceros. Tinkuyia no almacena datos completos de tarjetas. Los cobros entre clientes finales y prestadores, cuando aplican, se rigen por las condiciones del prestador y de la pasarela seleccionada.

No está permitido usar Tinkuyia para:

• Spam, mensajes no solicitados o prácticas que violen las políticas de WhatsApp Business o de los canales utilizados.
• Fraude, suplantación de identidad o engaño a los clientes finales.
• Contenido ilegal, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad, la disponibilidad o el aislamiento entre empresas de la plataforma.

La plataforma usa asistentes conversacionales basados en inteligencia artificial configurables por cada empresa. Sus resultados pueden contener errores o inferencias incorrectas y no sustituyen el criterio humano cuando este resulte necesario. Las acciones sensibles pueden requerir confirmación. La empresa es responsable de la configuración y supervisión de sus agentes.

El servicio se integra con WhatsApp Business Platform (Meta) y otros canales y proveedores (calendarios, videoconferencia, correo, mapas). El uso de esos canales se sujeta a sus propios términos y políticas, y su disponibilidad puede depender de terceros ajenos a Tinkuyia.

Trabajamos para mantener el servicio disponible y estable. Las cuentas activas cuentan con un canal de soporte dentro del panel para reportar incidencias y hacer seguimiento hasta su resolución. Los niveles de servicio (SLA) y de soporte dependen del plan contratado.

El software, la marca, los diseños y los contenidos de la plataforma son de Tinkuyia o de sus licenciantes. La empresa conserva la titularidad de sus propios datos y contenidos. Tinkuyia trata esos datos únicamente para prestar el servicio, conforme a la Política de privacidad y a los acuerdos aplicables.

Tinkuyia presta la plataforma con diligencia razonable, pero no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. La empresa es responsable del uso que da a la plataforma, del cumplimiento frente a sus clientes finales y de las obligaciones legales propias de su actividad.

Podemos actualizar estos Términos. Cuando haya cambios materiales, se solicitará la aceptación de la versión vigente antes de continuar usando el servicio. Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia.