Eliminación de datos

Estas instrucciones explican cómo solicitar la eliminación de datos personales:

• Usuarios con cuenta (personal de empresas, independientes, partners), respecto de los datos que Tinkuyia trata como responsable.
• Clientes finales que interactúan por WhatsApp con una empresa que usa Tinkuyia: en ese caso la empresa es la responsable y Tinkuyia atiende la solicitud por su cuenta.

Antes de pedir nada conviene saber qué estás pidiendo, porque los efectos no son los mismos:

• Revocar la autorización: retiras el permiso que diste. Deja de tratarse lo que dependía de ese permiso, pero no desaparece lo que se conserva por otra base legal o por una obligación que nos obliga a guardarlo.
• Suprimir tus datos: se eliminan o se anonimizan tus datos personales. Es lo que la mayoría de la gente quiere decir con «bórrenme».
• Eliminar la cuenta: desaparece tu acceso y tu perfil de usuario. No equivale por sí solo a suprimir todo dato asociado, porque parte puede estar sujeta a una obligación de conservación.

A solicitud del titular se suprimen o anonimizan sus datos personales: perfil, conversaciones, campos recolectados, media asociada y demás registros vinculados. No podemos prometer la eliminación de la información que una obligación legal nos exige conservar, y no lo prometemos: se conserva únicamente para cumplir esa obligación, sin usarse para otra finalidad, y se elimina al vencer su plazo. Hoy son dos casos: los registros con obligación contable o fiscal, y los expedientes de servicio que documenten actos de atención sanitaria o que se hayan incorporado a una historia clínica. Una cita, un cliente o una conversación no adquieren esa condición por el solo hecho de que la empresa pertenezca al sector salud: se clasifican por su contenido.

Desde la aplicación, en Ajustes de la cuenta, puedes usar la opción de eliminación de datos o de la cuenta. La solicitud queda registrada y se procesa en el plazo indicado.

Puedes solicitar la eliminación:

• Escribiendo "eliminar mis datos" en la conversación de WhatsApp con la empresa.
• Escribiendo a admin@tinkuyia.com e indicando tu número de contacto.
• Cuando la solicitud llega por el canal de Meta, la plataforma la registra y devuelve de inmediato un código y una URL de seguimiento. Ese acuse confirma que la solicitud quedó registrada, no que el borrado haya terminado: la supresión se ejecuta después, dentro de los plazos indicados abajo.

La Ley 1581 de 2012 fija los plazos y son los que aplicamos: las consultas se atienden en diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más informándote el motivo y la fecha; los reclamos, en quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más en las mismas condiciones (artículos 14 y 15). La respuesta formal se enviará por correo electrónico, salvo que indiques otro medio para recibirla. Al registrar la solicitud te informaremos el canal de respuesta. Si parte de tus datos está sujeta a conservación legal, te informaremos qué se conservó, con qué base y hasta cuándo. Antes de ejecutar una eliminación podemos pedirte una verificación razonable de identidad: sirve para que nadie borre datos ajenos.

El operador de la plataforma es Tinkuyia S.A.S., NIT 902.101.082-1, con dirección de notificaciones en la Calle 1C # 78A-39, Medellín, Antioquia, Colombia. Para datos de clientes finales, la responsable es la empresa con la que interactúas. Puedes dirigir tus solicitudes a admin@tinkuyia.com o por WhatsApp al +57 304 316 5878.